Analista de Atendimento ao Cliente

Somos um time de pessoas super parceiras, alto astral e, claro, que acredita que uma boa comunicação pode transformar o dia a dia na sua melhor experiência.

Aqui você vai encontrar respeito, empatia e oportunidade de ajudar e crescer diariamente.

Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

• Realizar o atendimento de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais oficiais da empresa, com empatia, agilidade e foco na resolução de problemas.
• Acompanhar e monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo ações de melhoria.
• Atuar como ponte entre as áreas operacionais e os clientes, garantindo o alinhamento entre as demandas recebidas e os processos internos.
• Identificar falhas recorrentes nos processos e propor soluções de melhoria, em parceria com outras áreas da operação.
• Apoiar na elaboração e atualização de scripts de atendimento, FAQs e políticas de comunicação com clientes.
• Criar relatórios operacionais e análises para embasar a tomada de decisão e propor melhorias no fluxo de atendimento.
• Conduzir investigações e tratativas de casos mais complexos, acompanhando de ponta a ponta até a resolução.
• Apoiar treinamentos e capacitações de novos membros da equipe, quando necessário.

• Ensino médio completou ou superior em andamento;
• Facilidade em resolução de problemas
• Facilidade em aprendizado.
• Excelente habilidades de comunicação
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial.

• Auxílio alimentação ou refeição no valor de R$ 950,00 oferecido pela Cajú;
• Auxílio Home Office R$110,00 pela Cajú;
• Bônus trimestral;
• Assistência Médica Amil;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;
• Seguro de Vida Itaú;
• Gympass;

Fazendo a diferença, movidos a sonhos.

Somos a Dr. Cash, uma fintech que acredita na democratização da saúde por meio de tecnologias, facilitamos o crédito para pagamento de tratamentos médicos, estéticos, odontológicos e também para realização de diversos exames. Além disso, disponibilizamos crédito nas clínicas e hospitais de pets para que os tutores possam pagar os procedimentos. 

A Dr. Cash tem a solução mais prática e rápida para a realização de sonhos. Para as clínicas, somos um meio de pagamento, que oferece aos pacientes mais possibilidades para atingir seus objetivos e viver com mais qualidade de vida.

Aqui na Dr. Cash, acreditamos na inclusão e diversidade, por isso nossas vagas são para todos!

Vem para a Dr. Cash!